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新万博体育:强化消费投诉监管督查和对外披露

时间:2019/11/2 14:05:14   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:11月1日,中国银保监会正式发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》(以下简称“《投诉办法》”),包含总则、组织管理、投诉处理、工作制度、监督管理、附则等6大部分,共45条。  总体上看,《投诉办法》主要体现了六大特点:明确消费投诉事项、规定机构...
    11月1日,中国银保监会正式发布《银行业保险业消费投诉处理管理办法(征求意见稿)》(以下简称“《投诉办法》”),包含总则、组织管理、投诉处理、工作制度、监督管理、附则等6大部分,共45条。

  总体上看,《投诉办法》主要体现了六大特点:明确消费投诉事项、规定机构职责、明确投诉处理程序、完善投诉处理体制机制、便民高效化解投诉、强化监管督查和对外披露。

  银行业保险业消费投诉(以下简称“消费投诉”),是指消费者与银行保险机构或其从业人员因购买银行、保险产品或接受银行、保险相关服务产生纠纷(以下简称“消费纠纷”),并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

  《投诉办法》明确银行保险机构是处理消费投诉的责任主体,按照依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则,对消费投诉事项进行分级管理,落实属地责任,充分考虑和尊重消费者的合理诉求,公平合法作出处理结论。

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